AKEDAŞ perakende A.Ş'nin tecrübeli genel müdürü Medine Tanış tarafındanda ; Yeni dönem normalleşme dönem süreci,Tüketicilerimize her zaman bir telefon kadar yakınız, Post pandemi döneminde hizmet sektöründe köklü değişiklikler bekliyoruz,Alınabilecek bütün önlemleri ilk haftadan aldık,Pandemi boyunca tüketicilerimizle iletişimimiz hiç kopmadı hatta daha da güçlendi,Tüketici işlem merkezlerimiz en kritik noktalarımızdı,Çalışanlarımız bu süreçteki en büyük yardımcılarımızdı,Herkes Üzerine düşen görevi en yoğun çabayı göstererek başarıyla gerçekleştirdi,İnsanların tüketim alışkanlıkları değişti elektrikte bu kalemlerden birisiydi,Post pandemi dönemi sürecinde öğrendiklerimizin uygulaması olacak,Mesken tüketimi nisan ayında ciddi bir artış gösterdi,Şehrimize,bölgemize ve ülkemize desteklerimiz oldu,Şimdi yeni normale alışma zamanı,Minimum temas maksimum,maksimum müşteri memnuniyet ve Tüketicilerimize her zaman bir telefon kadar yakınız ana başlıkları ile yapılan açıklamayı aynen yayınlıyoruz.
Oluşturduğu etki ile dünya genelinde yaşam ve iş alışkanlıklarını değiştiren Covid 19’la ilgili tüm önlemleri ilk andan itibaren alarm seviyesinde tutan Akedaş Elektrik Perakende Satış A.Ş. bu süreçte minimum temas, maksimum müşteri memnuniyeti anlayışı ile hizmet verdi.
Akedaş Elektrik Perakende Satış A.Ş. Genel Müdürü Medine Tanış, Covid 19 vakasının Türkiye’de görülmeye başlandığı ilk günden itibaren şirkette alınan önlemler, bu hassas süreçte verilen minimum temas, maksimum müşteri memnuniyeti anlayışı, evde kalma sürelerine paralel olarak artan hane içi elektrik kullanımı, tüketicilerin ve çalışanlarının sağlığına yönelik hamleler, tüketicilerden gelen talepler ve şirketin yaptığı çalışmalarla ilgili bazı bilgiler verdi.
POST PANDEMİ DÖNEMİNDE HİZMET SEKTÖRÜNDE KÖKLÜ DEĞİŞİKLİKLER BEKLİYORUZ
Koronavirüsle ilgili aldığı önlemleri ilk andan itibaren en üst seviyede tuttuklarını belirten Akedaş Elektrik Perakende Satış A.Ş. Genel Müdürü Medine Tanış, Covid 19’un insanların yaşam şekillerini çok kısa sürede değiştirdiğini, bu durumun birçok sektörü etkilediği gibi hizmet sektöründe de kalıcı değişikliklere gidilmesine neden olduğunu söyledi.
Gelenek ve göreneklerine bağlı temasın vazgeçilmez olduğu toplumu temassız hayata alıştırdığına vurgu yapan Tanış, “Evde kal”ınan süre boyunca insanlar içlerine döndü. Bazıları içindeki cevheri keşfederek yön değiştirdi. Birçok insanın, şehir yapısının karmaşasından, trafik kirliliğinden ve kalabalık gürültüsünden uzaklaşarak kendini dinlemesine fırsat oldu. Sağlık açısından bizleri tedirgin eden, hayat kalitelerimizi de bu yönde düşüren pandemi dönemi aslında birçok insan için sorgulama ve içe dönüş olarak değerlendirildi.
Biz Akedaş olarak, salgının Türkiye’de görülüğü ilk günden itibaren en sıkı önlemleri alarak bu süreç boyunca çalışmaya, tüketicilerimize enerji sağlamaya devam ettik. Tüketicilerimiz enerjisiz kalmasın diye biz bütün enerjimizle süreç boyunca yanlarındaydık. Attığımız önemli adımlarla önce çalışanlarımızın sonra da tüketicilerimizin sağlığı için tüm önlemleri tamamlamış olduk.” Dedi.
ALINABİLECEK BÜTÜN ÖNLEMLERİ İLK HAFTADAN ALDIK
Türkiye’de ilk vakanın açıklandığı 11 Mart tarihinden itibaren kurumlarında hijyen ve sağlığa yönelik önemli adımlar attıklarını da hatırlatan Akedaş Elektrik Perakende Satış A.Ş. Genel Müdürü Medine Tanış, dezenfektandan maskeye, eldivenden sosyal mesafeye uygun fiziksel yapılaşmaya kadar bütün tedbirleri aldıklarını, Sağlık Bakanlığı tarafından yayınlanan bütün rehberlerde yer alan işyeri önlemlerini kurallarına uymakla birlikte fazlasıyla gerçekleştirdiklerini dile getirdi.
Covid 19’un Türkiye’de ilk vakasının tespit edilmesinin ardından Hizmet binasının girişine termal kamera konuşlandırarak kurumlarına giriş yapan çalışan ve tüketicilerin ateşlerinin ölçüldüğüne dikkat çeken Tanış şöyle konuştu; “Şimdiye kadar çalışan ya da tüketici hiç kimseyi ateşini ölçmeden içeri almadık. Temin ettiğimiz; maske, dezenfektan, eldiven, kolonya gibi ürünleri ilk günden beri aktif şekilde kullanıyoruz. Şirketimiz; her akşam mesai saatleri sonrasında dezenfekte ediliyor. Gelen tüketicilerimiz ile çalışanlarımız arasında sosyal mesafeye uygun işlem gerçekleştirebilecekleri bariyerler yerleştirildi. Maske, kişisel temizlik ve sosyal mesafe kurallarını hiç unutmadan önlemlerimizi almaya devam ediyoruz. Normalleşme sürecinde de post pandemi döneminde de tedbiri elden bırakmayacağı, çalışanlarımız ve tüketicilerimizin sağlığı için bütün önlemlerle çalışmaya devam edeceğiz.
PANDEMİ BOYUNCA TÜKETİCİLERİMİZLE İLETİŞİMİMİZ HİÇ KOPMADI HATTA DAHA DA GÜÇLENDİ
Bu dönemde iletişim çok önemliydi çünkü sosyal hayat sıfırlanmıştı. İnsanlar evlerine, içlerine dönmüştü. Dış dünyayla bağlarını da koparmamaları için dijital dünyada tam hâkimiyet sağlayabilecekleri bir iletişime ihtiyaçları vardı.
Biz de bunu çok güzel değerlendirdik. Bu süreçte sosyal medyadan, diğer iletişim kanallarımızdan bize ulaşan bütün tüketicilerimizi tek tek aradık. Taleplerini; varsa sorunlarını dinledik, onlara çözüm ürettik ve bütün bunların takibini sağlayarak onlarla irtibatımızı hiç kesmedik.
Tüketiciyi aramak zaten bizim “Müşteri Memnuniyeti” anlayışımız içerisinde mevcut olan bir aksiyondu. Sadece bu süreçte daha yoğun kullanıldı.
Pandemi süresince Çağrı Merkezimiz 7/24 tam kapasite ile hizmet vermeye devam etti ve tüketicilerimizi hiç cevapsız bırakmadık.
TÜKETİCİ İŞLEM MERKEZLERİMİZ EN KRİTİK NOKTALARIMIZDI
Tüketici ile buluştuğumuz, fiziksel temasa geçtiğimiz noktalarımız olan Tüketici İşlem Merkezlerimiz, üzerinde en çok çalıştığımız yerler oldu. Toplum sağlığını koruyabilmek adına ekstra önlemler alarak ilk günden itibaren çalışanlarımıza da bu yönde bilgilendirmeler sağladık. En büyük önlemi onlar aldı, tüketicilerimizle temas noktalarımız gerçekten çok kritikti.
Hala o noktalarda önlemlerimiz devam ediyor. Yeni normal hayata adapte olmayı kolaylaştırmak için tüketicilerimize de alışkanlık sağlayacak bilgilerimizin paylaşımlarını sürekli güncelliyoruz.
Bölgemizde fiziksel temas noktaları çok büyük önem arz ediyor. Aslında tüketicilerimiz birçok işlemi online olarak gerçekleştirebiliyorlar. Bunları sık sık tüketicilerimize duyuruyoruz.”
ÇALIŞANLARIMIZ BU SÜREÇTE EN BÜYÜK YARDIMCILARIMIZDI
Şirket çalışanlarının kendi sağlığına dikkat ederek, tüketicilerin sağlıklarını tehdit etmemek için uyması olacak.
İş yerlerinde toplantılardan yemek saatlerine kadar bütün uygulamalar farklılaştı. Vakanın yoğun olduğu bölgelerde İstanbul, Ankara İzmir gibi şehirlerimizde evden çalışma sistemi çok büyük gelişim kaydetti. Home Office mantığı, birçok sektörde uygulanmak zorunda kalındı. İnsanlar bu durumu fırsata çevirdiler ve işlerine devam ettiler. Evden çalışmayı destekleyen, buna olanak sağlayan sektörlerde günümüz için gerçekten mantıklı bir uygulama. Bizler Türkiye’nin enerji veren şirketleri olarak bunu tam manasıyla gerçekleştiremiyoruz. Tüketicilerimiz için fiziksel olarak Akedaş fiziksel noktalarında var olmamız gerekiyor. Bundan şikayetçi değiliz, tüketicilerimize her an hizmet veriyor olmanın gururunu yaşıyoruz. İnsanların evde kaldığı, marketlerin bile boş olduğu süreçlerde enerji şirketleri hiç durmadan çalışmaya devam etti. Bu da halkımıza vermiş olduğumuz hizmetin kutsallığını gösteriyor. Enerji; insanın hiç tükenmeyen en temel ihtiyaçlarından birisi, biz de bunun bilincinde bütün önlemlerimizle bu ihtiyacı karşılamak için çalışıyoruz. Her zaman söylediğimiz gibi, hayat enerjisiz olmaz.
MİNİMUM TEMAS MAKSİMUM MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ
Post Pandemi döneminde de minimum temas, maksimum müşteri memnuniyeti anlayışı ile işlemlerimize devam edeceğiz. Pandemi, dijital hayata direkt ve mecburi bir geçiş sağladı. Bu alışkanlıkların kolay değişmeyeceğini düşünüyorum. Daha çok büyükşehirlerde ve yoğun sektörlerde zaman kaybına yol açan fiziksel buluşmalar yerini “ online meeting” e bırakacak. Online olarak uzaktan bağlantı ile gerçekleşecek toplantılar devam edecek ve bu iş modellerini hızla ve kalıcı bir şekilde değiştirecek diye düşünüyorum. Bu durum, teknoloji ve dijital dünya ile adaptasyonu kolay olmayan sektörler ve bölgeler için krizi fırsata çevirmek olarak düşünülebilir.
TÜKETİCİLERİMİZE HER ZAMAN BİR TELEFON KADAR YAKINIZ
Tüketicilerimize her zaman duyurduğumuz gibi, bize istedikleri zaman ulaşabilecekleri kadar yakınlarındayız. Bölgemizin içerisinde yer alan bütün il ve ilçelerde bulunan Tüketici İşlem Merkezlerimiz, 7/24 hizmet vermeye devam eden Çağrı Merkezimiz ve bizimle interaktif bir ilişki içerisinde oldukları sosyal medya hesaplarımızla onlar için en iyi hizmeti vermeye devam ediyoruz.”denildi.
Haber344.com yayın kurulu olarak ana başlıklary halinde apılan bilgilendirme açıklaması ADEDAŞ Perakende'nin her türlü tedbiri aldığının bilinmesi noktasında çok önemli olduğunu düşünüyoruz.
